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旅游誠信需要社會合力營造

時間: 2019-02-21 10:42:38        來源: 信用柳州      字號:[ ]

  春節期間,北京的于女士決定與家人一起到香港旅游,于是,她在網上找到了一名自稱是深圳國旅的旅行社業務員。經過微信交流,她確認了對方身份和初步的行程后,便繳納了團費。然而,當她到達香港后,才發現上了當,實際行程和合約內容大不相同——最初說好的小規模精品團變成了強制購物團,旅行安排只有一天,其余幾天全是購物;酒店的標準被降為三星級,并且被告知只包一天酒店住宿,之后要自行解決;餐飲也變成了簡單的榨菜、白菜。于女士在氣憤之余進行了投訴,經調查,發現對方是一家假冒深圳國旅的“野馬”旅行社。

  春節假期是重要的旅游旺季,旅行社的產品銷量劇增,與此同時,旅游市場秩序管理和旅游經營者的誠信度也經歷了一次嚴峻考驗。每逢假期,一些無良商家便開始“活躍”起來,他們以低報價的方式獲得客源,再在行程中通過“宰客”牟取暴利。冒充大旅行社、簽訂虛假合約、降低食宿標準、誘導和強制購物等都成為常用的手段。

  同時,也有一些游客反映春節期間一些地方的酒店、門票、停車場大幅度漲價。從各地的消費投訴情況來看,旅游方面的投訴主要集中在行程與合同約定不符、景點“縮水”、訂購門票無法使用、住宿服務質量差、商品價格過高等方面。

  這些旅游行業失信行為對消費者權益造成了損害,也給一個地方的旅游品牌形象造成了巨大損失。近年來,各地加大了旅游市場治理和執法力度,嚴厲打擊旅游行業亂象。春節前夕,海南省海口市對違規違法的5家旅行社進行了處罰。這5家旅行社分別涉嫌未與游客簽訂旅游合同而組織旅游活動、以不合理的低價組織旅游活動、租賃無旅游客運資質的車輛、未妥善制作保存業務檔案等。

  為了遏制旅游行業失信現象,文化和旅游部加強相關制度建設,加大了執法力度。去年12月,文化和旅游部印發了《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》,明確了“旅游市場黑名單”的適用范圍、分級管理和聯合懲戒等事項。近日,文化和旅游部出臺了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》,其中,建立完善旅游信用體系是一項重要內容。

  據文化和旅游部相關負責人介紹,要適應旅游市場監管的新形勢,就要加快建立以信用監管為核心的新型旅游監管制度,不斷完善旅游信用體系。要建立“黑名單”制度,將有嚴重違法失信行為的旅游市場主體和從業人員、人民法院認定的失信被執行人列入全國或地方旅游市場黑名單。要建立“重點關注名單”制度,將具有違法失信行為的旅游市場主體、從業人員列入重點關注名單,實施懲戒。同時,支持和鼓勵社會力量積極參與旅游行業信用建設,推進征信、評信與用信。

  文明、誠信的旅游市場氛圍需要社會各界的合力營造。企業和行業組織需要將誠信作為基本服務理念和自覺行為,只有誠信經營、規范經營,提升服務品質,才能贏得業界口碑和消費者的信任。消費者更應擦亮雙眼、理性消費,積極運用投訴的權利和法律武器保護自己的合法權益。

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